sqampy

Anfrage eines Kunden:
Zu dem Angebot? 4€ Brutto dann Zahle ich ja mehr als jetzt?
ich zahle jetzt 3,69 EUR Brutto und 4,39 EUR Netto.

*schmunzel* :-)

An sich ist es ja erfreulich das Kunden ihre Rechnung(en) bezahlen. Es kommt auch ein bis zwei mal im Jahr vor das das Geld "per Post" bei uns ankommt... was aber tun wenn man den Betrag nicht passend hat? Ein Kunde war jedenfalls der Meinung "Mir fehlen ein par cent? Lege ich halt ne 1,44 Euro Briefmarke bei" - ja okay wenn man es genau nimmt IST eine Briefmarke das wert. Und ab und zu hat man ja auch mal Post wo "1,44 Euro" drauf müssen... trotzdem eher ungewöhnlich.



Kurios? Zumindest ein wenig.

Nein, man kann es den Leuten nicht verübeln. Vor allem wenn die wissen das wir versuchen bei jeglicher Art von Problemen weiter zu helfen... Aber ich glaube jeder im Support hat schonmal so einen Anruf bekommen:

Zur Erinnerung: Wir sind Webhoster, wir können Helfen wenn ne Webseite bei uns nicht funktioniert... aber auf Google oder die Telekom haben wir dann doch keinen Einfluss ;)

(Noch ne Anmerkung: Ja mit dem Kunden bin ich auf Du auch wenn er sich selten Meldet... ist der Vater von nem bekannten ;) Also nicht wundern)

Kunde: "Ja Hallo mein Internet geht nicht"
Ich: "Internet? Nur deine Webseite oder auch Google, Ebay,...?"
Kunde: "Ja Google auch nicht da kommt Server nicht gefunden"
Ich: "Okay... dann liegt das an deinem DSL Anschluss. Wir können dir helfen wenn deine Webseite nicht geht, wenn du aber garkeine Seite erreichen kannst musst du dich an deinen DSL Anbieter wende." (Und natürlich vorher mal PC und Router neu starten, Modem neu Syncronisieren usw...)
Kunde: "Aha?"
Ich: "Ja, Wo biste denn?"
Kunde: "Telekom"
Ich: "Okay... dann versuchs mal unter *DSL Technik Hotline der Telekom*"

Ich weiß... das ist nicht lustig, es ist auch nichts besonderes... Auch eigentlich nichts schlimmes... aber das ist so ein Typischer Anruf den jeder Supporter irgendwann mal erlebt... ;)

Managed Server sind eine tolle Erfindung: Man mietet direkt die "Wartung und Pflege" des Servers mit. Läuft irgendwas nicht kümmert sich direkt ein Techniker drum...

1. Wir bieten Managed Server an
2. Ich bin der Techniker der sich meist drum kümmert
3. Wir bieten das ganze auch Extern an (z.B. wenn jemand wo anders nen Server hat und nur die Wartung durch uns ausführen lässt)

Gute Idee? Manchmal auch einfach Frustrierend.

Das ganze ging gestern Los: E-Mail vom Kunden: "Unser Server geht nicht, kannst du mal schauen?"
Mhhh Server ist Offline... Schön... der Steht aber nicht bei uns... also die Zugangsdaten zum Webinterface suchen: "Benutzername oder Kennwort falsch" - na Toll...

Antwort E-Mail an den Kunden: "(...)Zugangsdaten Funktionieren nicht(...)Bitte Reset Knopf drücken(...)"

Heute kam dann die Antwort "(...)Neue Zugangsdaten: Benutzername: ******, Kennwort: *****(...)"

Okay... klappt... Reset, Warten...Warten...Warten... nichts Passiert... mhhh... "Schick bitte nen Techniker hin der Reset reagiert nicht. Maschine ist auch nicht mehr per Ping erreichbar."

Antwort Kunde: "Ich habe mal nen Manuellen Reset beantragt"...

Soweit Okay... aber heute ging der Spaß weiter...
> hi,
> habe folgende mail erhalten. hoffe du kannst was damit anfangen!
>
> "Sehr geehrter Herr ,
>
> da der Server am Login steht habe ich Ihnen eine Remote-Konsole angeschlossen.
>
> Zugangsdaten:
>
> (...)

uiii fein ne nette kleine KVM (genauer gesagt ne Lara Eco :) )

Also eingeloggt, Mal schauen was der Monitor so zeigt... Login... mhh... Kennwort für den Server funktioniert nicht.
- Also neu starten, Rettungs Konsole, Festpatte einbinden, Kennwort resetten, Server neu starten... Drin :)

Okay... Netzwerk ist erreichbar, SSH ist auch gestartet, aber über den Router geht nichts raus... (RZ Intern konnte ich alles erreichen), von außen wird alles direkt am Router geblockt... Störung?

Also mehrere Traceroutes erstellt, Mail an den Kunden mit CC an den Server Betreiber... Warten... bis hier hin waren gut 45 Minuten arbeit drin...

Da macht es Spaß wenn dann so ne Antwort kommt:
"der Server wurde gesperrt. Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails."

AARRRGGHHHHHH

Frage 1: Was hat der Kunde angestellt das ihm die Kiste abgedreht wurde?
Frage 2: Wieso SAGT er mir sowas nicht? (Moment... Kunde... "Ich hab nichts gemacht" Fraktion?)
Frage 3: Wieso schließen die noch ne KVM an nen gesperrten Server? o_O

Fragen über Fragen... Auf jeden Fall ne Menge Arbeit für Nichts...

...zumindest nicht viel: Nach dem ich die tussi von der Immobilien abteilung heute genervt habe (ich warte seit freitag auf n fax wegen der wohnung ^^) hieß es heute lapidar: "Ich wollte mich heute bei ihnen melden der Vermieter hat sich für den anderen Bewerber entschieden" ^^ Naja hab schon wieder neue wohnungen zu besichtigen - gibt ja nicht nur eine wohnung in Hamm ;)

An sonsten war der Tag heute eigentlich unspektakulär... bin mal wieder zum Kochen gekommen :) Arbeit war wie immer viel und im Fernsehen fast nur Müll...

Ach ja doch eine sache mit nem Kunden war noch... der hat aus "Panik" seinen Server runter gefahren und ist aus allen Wolken gefallen als ich meinte "Ja dann ist der Aus da muss jemand hin fahren" ;) An sowas denkt man doch vorher ;) Naja OK das ist auf unspektakulär...

Ach ja der Mietvertrag fürs Büro soll angeblich heute auf den Weg zu mir gehen :) Anfang Februar können wir _endlich_ rein :)

Was will der Autor uns damit sagen?

"Ich möchte das datenbank domain_anonymisiert.de das DA neun
Paswort anfoden can config rein komme DA weiß nicht mher paswort
domains_anonymisiert Neu e-mails name_anonymisiert@freenet.de gändert wirt das ist neu "

...werdet mal Creativ und versucht es herraus zu finden, da der eben auch angerufen hat weiß ich zum glück um was es geht o_O

Die Schonfristen sind Vorbei... Ich Sitze gerade mal wieder über nem Stapel von 7 Kunden die heute noch ins Inkasso gehen...
Von den meisten hört man "garnichts" als Reaktion auf Mahnungen... aber Plötzlich wenn das Inkasso Büro oder der Anwalt sich melden heist es "das habe ich doch aber nie bestellt"... Jaja... das kennen wir... deswegen Steht auf der Rechnung ja auch schon das 2. Folgejahr und die anderen beiden Jahre wurden bezahlt... Konfrontiert man den Kunden damit heißt es "Ich überweise das direkt Morgen"... und dann Passiert - ja genau - NICHTS ;)

Ich rufe ja selber ab und zu Kunden an die ihre Rechnungen offen haben... aber die Jungs vom Inkasso die das täglich haben tun mir echt leid...

Lustig wirds wenn der Kunde behauptet "Ich habe euch doch aber ne kündigung geschickt" - und nicht mal sagen kann wann _ungefär_ und an welche nummer... ne Bestätigung der Kündigung liegt natürlich auch nicht vor und beschwert wird sind - na wann? Richtig... nicht direkt nach Rechnungserstellung sondern erst nach der 3. Mahnung ^^

Schön sind übrigens Zitate wie:
> ich haben eine fragen ich kann herst am 31.07 das gelt über weishen könt ihr bis da hin waten
> das werden nett fon heuch da machenich auch wücklich am 31 über weißen ich kann heuch nicht an
> rufen bei mir 0900 gechpät ist haus tel .

(Der Kunde in diesem Fall hat das Geld wirklich überwiesen... auch wenn er schon wieder 4 Rechnungen offen hat... da gibts jetzt auch haue ;) )

Eine Lustige sache ist es auch wenn das Inkasso Büro einem mitteilt das die Person die einem Geld schuldet "derzeit inhaftiert ist" und einer "weitere verfolgung sich nach nicht lohnt, man sich aber an einen Insolvenzverwalter wenden könne"...

Was mit persönlich mal am Telefon passiert ist: Der Kunde bittet um eine Ratenzahlung - Bisherige Zusage waren 50 Euro / Monat und er wollte auf 25 Runter - was bei der Summe aber nicht machbar war... Kommentar des Kunden: "Dann verklagt mich doch... Dann hebe ich halt die Finger und bin raus" - In dieser Woche sollte so weit ich weiß sein Konto gepfändet werden ;)

Ein anderer Kunde wollte "direkt das Geld raus schicken" - das war irgendwann vor Weihnachten... der wird heute auch Bluten... 2x139 Euro ist nicht gerade wenig Geld...

Ich rege mich glaub ich jedes mal wenn ich den Inkasso Kram mache auf wieso die leute nicht einfach mal das Maul auf machen und sich melden wenn sie Zahlungsprobleme haben...